受電のみの契約社員だったため、スムーズに受電が終われば残業はほぼありませんでした。現在はどうか分かりませんが、当時は電話受付の営業時間自体が18時までだったので、どんなに忙しい日でも18時までに受けた最後の電話が終われば帰れました。休日出勤等もなく、オンオフはハッキリ分けることができます。

勤務時間がきっちり決まっており、残業はほとんどありません。終業間際に受電があったらちょっと残るくらい。指導や研修もしっかりしており、マニュアルもあるので業務で特に困ることはなかったです。

クレーム対応の多さと、そのクレームの原因を改善しようという姿勢が全く感じられなかったため。顧客から上席に変われと指示があれば上司に代わってもらえますが、基本的には一次対応で終了させなければなりません。手に負えないときに押してくださいといわれている緊急ボタンというものがありますが、システムとして用意してあるだけで、押したことは一度もありませんし、空気的に押せません。周りのオペレーターの方も押したことはないと言っていました。毎日毎日、用もなくオペレーターに文句を言いたいだけの常連クレーマー多数。人格を否定するようなことをどれほど言われても、我慢するしかないです。

研修はかなりしっかりしていて、部署によりますが座学から実践まで1ヶ月～3ヶ月ほど。研修終了後も、業務に関連する法律について毎月勉強会とテストがあります。その他、運営体制やスクリプト等に変更があった場合は必ず勉強会があります。派遣社員でも、定期的にスキルアップのための研修が用意されていますし、スキルアップすれば自給も上がります。