【気になること・改善したほうがいい点】 本人の希望関係なく異動がある可能性が ある。人によっては2-3年ごとに異動している人もいるので、希望のスキルが身につけられるかは微妙である 【良い点】 Udemy businessが導入されており、好きな時に興味のある分野を学ぶことができる

【良い点】 法律関連や業務関連はEラーニングを活用している。都合の良い時間を利用して受けることが可能。その他受けたいキャリアアップ講座がある場合は、希望制でトレーニングを受けることができる。 通常の業務の教育体制は、通常OJTで実施している。 【気になること・改善したほうがいい点】 希望でのEラーニングを増加させても良いと思う。特にPCスキルのようなものはぜひ増やしたほうが良いと思う。

【良い点】 スキルアップ制度などは特になかったように記憶している。定期的なコンプライアンス研修やリーガル研修（オンラインテスト）は行われていた。スキルアップは個人的に行うものという位置づけだったと思う。部署間での移動はあり、やる気があれば手を上げることはできた。 キャリア開発ではないが、ボランティアプログラムは強化していたので、興味がある場合は 参加することができた。

【気になること・改善したほうがいい点】 やっているふりができる為、真面目に業務をしている人が少ない。 頻発するシステムトラブルにカードホルダーよりも従業員がやる気を無くし退職者を続出させた。 電話だからといって口の悪いクレーマーが多すぎる。それなりの対応をできるようにした方がよい。 【良い点】 金融を取り扱う為、研修は2ヶ月かけて徹底的に教え込まれる。 コールセンター職は電話での対応に難しさは感じるが、慣れれば楽な仕事である。 クレーマーであればSVによっては引き受けてもらえる。

研修とは名ばかりのweb上でページを読み進めていくだけのもので、それをしっかりと読むかどうかは自分次第。読んで勉強すればそれなりの知識は身に付く。 クレジットカードのことは嫌でも勉強しなければならないので、日常生活で役に立つ程度。 社員のスキルアップについてはシステム上は取り決めがあっても形だけで、特に何も実行されていなかった。

スキルアップなどに関しては、社内制度が用意されていたが利用できるタイミングがないのであまり意味をなしていないように感じられた。一つの部署にとどまっていては、ニッチなスキルしか習得できないが、部署を移ってしまうと昇進が望めないように思えた。裁量権のほとんどない状態ではキャリアを築くのは非常に難しいと思われる。仕事ができるようになるのはマネージャークラスになってから。

スキルアップは、やはり英語を業務で使うので必然的にアップしていきます。分からない場合は上司に聞いても英語が話せないので自分で何とかするか、英語が話せる人を見つけて何とかするしかありません。どこでも同じですが、人脈をつくることがスキルアップに繋がると思います。キャリアアップも同様で仕事が出来るというより人脈をいかにつくるかがキーになります。

現在は不明ですが当時は教育システムが皆無でした。ですが自分で考案し実行する自由が在りましたので実践でいろいろ覚えられると思います。典型的なOJT体質の会社です。ただし英語に関してはある程度ネイティブに近い実力がないと痛い目にあいます。もちろん外国人対応の部署での話ですが研修は存在しませんのでぶっつけ本番です。度胸はつきますよ。

テレフォンセンターでの勤務でした。 きちんとしたOJTがありました。ちゃんとしたマニュアルもあり業務に支障がないレベルまで知識を身につけてからの仕事開始となります。 業務上大切な個人情報を扱うので、そういった部分での管理が厳しいです。 他の業界に転職した場合は残念ながら評価されるようなスキルが身につくわけではないですがきちんとした言葉使いやクレジットカードに関する知識は生活面では多少は有益かもしれません。