【良い点】 受注内容を聞き、PCに内容を入力するのが主な仕事なのでPCスキルは不要。入力のスピードも求められない。 伺うことも一通り決まっているので慣れてしまえば難しい事は殆んどない。 顧客は高齢の方が多いので、分かりやすく丁寧な対応が自然と身に付き語彙力も自然と高くなり、言葉遣いもよくなる。 従業員は圧倒的に女性が多いが、女性特有のギスギスしたものはなく、人間関係に悩むことはなかったので、楽しく働けた。 【気になること・改善したほうがいい点】 理不尽なクレームでもお客様が責任者対応を望まない限りそのまま対応しなければならない。 クレームが続くことも多い上に、問い合わせ全般の対応をしなくてはなくてはならないのでオペレーターの負担がかなり多い。 ただし受注対応ばかり続くと同じことの繰り返しなので退屈さを感じることもあった。 繁忙期は行き着く暇もないくらい忙しく、やっと通話を終えてその後の入力等の作業があってもすぐ次の電話を取らないと小言を言われることもしばしば。 時給もかなり低い。半年に1回昇給のチャンスがあるが、大幅アップは期待できずモチベーションが下がった。