株式会社メルカリ/(仙台)フリマアプリ メルカリ のカスタマーサポートのグループリーダー職

  1. 株式会社メルカリ/(仙台)フリマアプリ メルカリ のカスタマーサポートのグループリーダー職
求人情報
年収 400万円〜550万円
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株式会社メルカリ

  • 設立 2013年2月
  • 従業員数 230名
  • 売上高 --
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(仙台)フリマアプリ メルカリ のカスタマーサポートのグループリーダー職

種別
正社員/契約社員
職種
テレマーケティング
業界
シンクタンク・リサーチ・マーケティング
勤務地
宮城県
詳しい求人内容
募集職種 (仙台)フリマアプリ メルカリ のカスタマーサポートのグループリーダー職
仕事内容 【募集背景】
約84億円の資金調達を実施し、ますます勢いに乗る同社の仙台拠点にて積極採用中。
【仕事内容】
【仙台】フリマアプリ「メルカリ」のカスタマーサポートのグループリーダー職
■業務内容:カスタマーサポート部門のリーダーとして、顧客からの様々な問い合わせへの対応(メール)や、不適切な商品や取引全体のチェックにより「メルカリ」の安心・安全を支えます。特にリーダーとして求められる点は消費者からの要望を吸い上げ、改善活動に繋げる体制を整える事です。チームを牽引していただくことを期待しています。

■業務詳細:
・メールによる問い合わせ対応:アプリの「問い合わせ」機能から送られてくる質問に回答します。
・不適切行為、商品のチェック(メール対応):ルールが守られているかを確認し、違反している商品の取り下げや、不正行為のチェックを行います。
※問い合わせの多くにはテンプレートがありますが、より顧客の視点に立ったサポートをしていくためのブラッシュアップや、対応方法の検討や企画等も行います。

■業務の特徴:「メルカリ」の認知度・信頼度アップに向け、細やかな気配りが期待されます。より良いサービスにするためのアイデアを積極的に発信していく必要があり、良いアイデアはどんどん採用される環境です。

■組織構成:仙台は現在100名超の組織体制で行っており、大きくカスタマーサポートと監視の2つのグループに分かれます。ご経験に合わせていずれかのグループに配属予定です。今後は更なる新サービスの展開などで組織を強化していく方針です。

■ユニークな制度:同社ではより快適にクリエイティブな仕事ができるよう様々な制度を取り入れています。
・副業推奨:書籍執筆、イベント登壇、副業サイト運営等を推奨しています。
・セミナー参加制度:有料セミナーに参加する場合、レポートを共有すれば会社が費用を負担します(1万円以上は要相談)。就業時間内でのセミナー参加も可能です。
雇用形態 正社員、契約社員
応募資格 【必要業務経験】
■必須条件:
・カスタマーセンター、コールセンターなどでリーダーの経験のある方、もしくは何等かのマネジメントのご経験がある方。
・PCスキルがある方

■歓迎条件:
・スマートフォン(メルカリアプリ)を利用している方
・チームワークを大切にし、全員で目標を達成した経験がある方
・インターネットサービス及びアプリに詳しい方
勤務地 仙台オフィス
宮城県仙台市青葉区本町1-12-12
交通 【上記勤務地最寄り駅】
JR仙台駅
地下鉄線/広瀬通駅
給与 【給与】
【年俸】
400万円〜500万円
■給与改定:年2回
待遇・福利厚生 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

■ストックオプション制度
■入社時に希望のノートPC貸与
■デュアル・ディスプレイ貸与(希望者)
■スマートフォン貸与
■産休・育休制度
■社内飲料無料
勤務時間 9:00〜23:00(所定労働時間8時間)
休憩時間:60分
※就業時間はシフト制(9〜18時、12〜21時、14〜23時のいずれか)、所定労働時間は8時間です。
休日・休暇 完全週休2日制
有給休暇10日〜20日
休日日数120日

シフト制※シフトは、1ヶ月毎に希望等を確認しながら決定
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
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注意事項 この求人は採用企業からDODAがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募には転職支援サービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するDODAの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
選考プロセス 【選考のポイント】
ご面接時には私服でも構いません。
掲載開始日 2016/10/03
掲載終了日 2016/12/25
※採用状況により、掲載終了日前に募集が締め切られる場合もございます。
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この会社について
会社名 株式会社メルカリ
設立日 2013年2月
代表者 代表取締役社長 山田 進太郎
資本金 4,110百万円
従業員数 230名
URL http://mercari.com/jp/
事業内容 拡大するCtoCマーケットにおいてスマートフォンユーザー向けフリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運営を行っています。経営陣が経験豊富であり、ビジネスモデルも秀逸であることから、同社のミッションとバリューに共感した各業界のプロフェッショナル達が次々と集まっています。
事業所 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F
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応募に関するよくあるご質問

  • Q

    登録作業は時間がかかりますか?

    A

    各項目に回答頂き、最短3~4分で完了します!

  • Q

    気になる程度で応募するのは、企業に失礼でしょうか?

    A

    企業の担当者としても多くの方と接点を持てる事は嬉しい事なので、少しでも気になったなら気軽に応募してみましょう!

  • Q

    他の人は何社くらい応募をしているのですか?

    A

    人それぞれですが、内定を獲得している人は平均6~10社くらい応募しています。複数の企業を比較検討する事でより良い転職になるようです。

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