日本スターウッド・ホテル株式会社 (シェラトン、ウェスティン、セントレジスほか)/スターウッド・ホテル&リゾートグループ/「在宅勤務」「本社勤務」が選べます/世界規模で展開する大型ホテルのカスタマーサービス・スペシャリスト

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年収 350万円〜500万円

締め切りまであと 2

提携求人サイトでの応募となります

日本スターウッド・ホテル株式会社 (シェラトン、ウェスティン、セントレジスほか)/スターウッド・ホテル&リゾートグループ

  • 設立 1983年8月4日
  • 従業員数 70名
  • 売上高 --
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「在宅勤務」「本社勤務」が選べます/世界規模で展開する大型ホテルのカスタマーサービス・スペシャリスト

未経験者歓迎
種別
契約社員
職種
カスタマーサポート
業界
旅行・ホテル
勤務地
東京都
こちらの求人は、『未経験者歓迎』の求人です。

お客様のご意見・ご要望にお応えし、満足度を高めるカスタマーサービス・スペシャリスト職をお任せします

はじめまして。
カスタマーサービス・スペシャリストの後藤です。

前職は飲食関係の会社に勤めていましたが、
“海外のコンドミニアムでマネジメントをしたい!”という
将来の夢につながる仕事に就こうと思い、転職を決意しました。

現在の仕事は、お客様からお電話でいただく
さまざまなご意見・ご要望に真摯に向き合い、
最終的にご満足いただくことが最大の使命です。

私自身もそうでしたが、未経験の方もきちんと成長できる環境が整っているので、
販売・サービス系職種の方はもちろん、まったくの畑違いから入社して
キャリアアップしている方もたくさんいます。

アメリカ本社同様、働き方もフレキシブル!
6か月の本社勤務後、在宅勤務を行うことも可能ですし、
産休・育休・復職実績も豊富で、女性が永く活躍できる環境が整っています。

家庭と仕事をきちんと両立している方も多く、
みなさんキラキラしています。
仕事とプライベートの両面で憧れを抱ける人がいる。
そんな環境で働けるって、素晴らしいことだと思うんです。

私も将来、
「結婚・出産を経て戻ってくるならここ!」と決めています。

後藤絵里奈/入社2年6か月

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詳しい求人内容
募集職種 「在宅勤務」「本社勤務」が選べます/世界規模で展開する大型ホテルのカスタマーサービス・スペシャリスト
仕事内容 【募集背景】
「スターウッド・ホテル&リゾート」は、ニューヨーク市場に上場し、
シェラトン、ウェスティン、セントレジスなど約1200軒のホテルを所有・運営。
従業員24万人を抱える世界的な企業です。

当社はアジアパシフィックの一員として、日本における上記ホテルの予約、広告、宣伝などを担っています。

今回は、お客様のご意見・ご要望に対して迅速に対応し、
満足度を高めるカスタマーサービス・スペシャリストを募集します。
英語スキルとホスピタリティ精神を活かして活躍したい方は、ぜひご応募ください!
【仕事内容】
お客様のご意見・ご要望にお応えし、満足度を高めるカスタマーサービス・スペシャリスト職をお任せします
具体的な仕事内容
■カスタマーサービス・スペシャリストとは…
・全世界にある当グループのホテルに滞在中のお客様
・当グループのホテルに滞在後、日本に帰国済みのお客様

これらのお客様から寄せられるご要望に
ヘッドホン型のマイクセットでお話しながら応えていきます。

まずは言語・文化・習慣の違いから、海外で思わぬ状況に置かれたお客様の心に寄り添います。
お気持ちを理解しながら迅速に対応することで、最終的にご満足いただく。
それが、カスタマーサービス・スペシャリストの最大の使命です。


≪メインとなる業務≫
・お問い合わせならびにクレーム対応
・海外のホテルとの交渉(英語)

現地のホテルや社内外の関係機関へ英語で確認・交渉を行い、
問題解決へと導きます。

最終的にお客様に満足していただけるよう、
グループのホテルで使用できるポイント進呈プログラムなど、
さまざまなサービスツールを駆使します。

お電話をクローズする際「ありがとう」と感謝をいただくことも多く、
大きな達成感や喜びを感じられる、やりがい溢れる仕事です。


≪サブ業務≫
・リザベーション(予約)のサポート
宿泊予約などに関するお問い合わせ対応や、
メンバーシップ・プログラム会員サービスに対するお問い合わせに対応していただきます。

チーム/組織構成
【オフィスは外資ならではの雰囲気】
今回募集している部署は、8割以上が女性スタッフですが男性も活躍しています。
全員が中途入社社員で構成され、年齢層は20代〜50代と幅広く、外国籍のスタッフも在籍しています。
本社勤務と在宅勤務の割合は6:4程度。
オフィス内は外資ならではのフレキシブルでオープンな雰囲気が漂っています。
スタッフ同士お互いを気遣い合う風土があり、仲間意識が強いことも当社の魅力の一つ。
あなたもきっと、すぐに馴染んでいただけると思いますよ
雇用形態 契約社員
応募資格 <必須応募条件>
■英語力について
海外の現地ホテルに交渉・確認したり調整する業務で英会話力が求められます。

■PCスキルについて
お電話でお話しをしながらPCへ入力していくため、
ブラインドタッチができる方を歓迎いたします。
ワード、エクセルはほとんど使いません。

<こんなご経験も活かせます>
■ホテルのフロント業務・ヘルプデスク
■航空・旅行業界経験 (例:CA、ツアーコンダクター)
■コールセンターオペレーター・SV
■その他、電話・対面での顧客折衝
勤務地 【約6ヶ月間の本社勤務のあと在宅での勤務も可能です】
本社/東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル2F

<本社アクセス>
JR各線、都営地下鉄日比谷線「恵比寿」駅より徒歩5分
給与 【給与】
月給25万円以上 + マンスリーインセンティブ + シフト手当
※TOEIC(R)テスト800点以上の方は、基本給を優遇します
 (入社後に800点を超えた場合も、申告の翌月より基本給をベースアップいたします)

【年収例】
年収400万円(30歳・入社2年目の社員)
【昇給・賞与】
昇給:
年1回
待遇・福利厚生 ■交通費全額支給
■健康保険
■厚生年金保険
■雇用保険
■労災保険
■総合福祉団体定期保険
■スターウッド・ホテル&リゾートグループが運営する国内外のホテル宿泊割引制度、
 ホテルレストラン割引制度あり

☆休憩室にはテレビや自由に閲覧できるPC、無料のドリンクセットが完備されています。
☆オフィスはスタイリッシュな空間。一人ひとりパーテーションで区切られ、業務に集中できる環境です。
勤務時間 【シフト制】
■月〜金/9:00〜20:00(実働7時間30分、休憩1時間+15分)

以下3シフト制
(1)9:00〜17:45 
(2)10:15〜19:00
(3)11:15〜20:00
--------

■土曜・日曜および祝日/9:00〜17:00(実働7時間15分、休憩45分)

※出勤に応じてシフト手当あり。さらに、大型連休に出社していただいた場合はスペシャル手当を支給します。
休日・休暇 【休日】
完全週休2日制(シフト制)
※希望を考慮の上シフトを決定します

【年間休日】
2016年度は123日

【有給の休暇】
年次有給休暇
病気休暇
子の看護休暇
介護短期休暇
慶弔休暇
配偶者出産休暇
正社員登用率90%以上! 正社員登用のチャンスは契約更新時期の年1回。
試験などはなく、上長の推薦により正社員雇用に切り替わります。

これまで90%以上の契約社員スタッフが2年以内に正社員登用を果たしてきました。
ぜひ今回入社される方も、ゆくゆくは正社員として活躍していただけることを期待しています。
働き方もフレキシブル! 産休や育休はもちろん、在宅勤務など、さまざまな働き方が選択できます。
また有給休暇とは別に病気休暇、子ども看護休暇、
介護休暇などを規定の回数まで有給で休めるなど、
ワークライフバランスをとれるよう多彩な取り組みを行っています。
補足内容 * * *

<こんな方を求めています>
■人が困っていると放っておけないタイプの方
■お客様の言葉の奥にあるお気持ちを読み取れる洞察力のある方
■複数の業務を同時並行で進めることに抵抗がない方
■ハプニングやイレギュラーな業務にも柔軟に対応できる方
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応募方法
選考プロセス 【選考プロセス】
【エントリー】※DODA登録内容をもとに書類選考。通過した方には以降の選考スケジュールをご案内します
   ▼
【電話インタビュー】※志望動機や英語スキルなどをお伺いします。
   ▼
 【面 接】※1回を予定しています
   ▼
 【内 定】

※ご応募から内定まで、約2〜3週間を予定しています
※面接日・入社日はご相談に応じます
応募方法 最後まで読みいただき、ありがとうございました。
当社に応募を希望される方は、応募フォームに必要事項を記入の上ご送信ください。
書類選考後、追ってこちらから選考スケジュールについてご連絡いたします。

※応募の秘密は厳守します
※応募者の個人情報は採用選考を行うためにのみ使用し、
 第三者に開示または提供されることはありません
掲載開始日 2016/09/22
掲載終了日 2016/12/14
※採用状況により、掲載終了日前に募集が締め切られる場合もございます。
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この会社について
会社名 日本スターウッド・ホテル株式会社 (シェラトン、ウェスティン、セントレジスほか)/スターウッド・ホテル&リゾートグループ
設立日 1983年8月4日
代表者 代表取締役 橋本 和宏
資本金 1000万円
従業員数 70名
事業内容 ■国内外のホテルのための販売、予約、広告、宣伝およびそれらに関連する業務に関するサービス
■ホテル経営および運営に関するサービス
■新しいホテル事業の計画およびそれに関連する事項に関する業務
■その他、上記に関連するあらゆる業務
事業所 東京都渋谷区恵比寿1-18-18 恵比寿東急ビル2F
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応募に関するよくあるご質問

  • Q

    登録作業は時間がかかりますか?

    A

    各項目に回答頂き、最短3~4分で完了します!

  • Q

    気になる程度で応募するのは、企業に失礼でしょうか?

    A

    企業の担当者としても多くの方と接点を持てる事は嬉しい事なので、少しでも気になったなら気軽に応募してみましょう!

  • Q

    他の人は何社くらい応募をしているのですか?

    A

    人それぞれですが、内定を獲得している人は平均6~10社くらい応募しています。複数の企業を比較検討する事でより良い転職になるようです。

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