株式会社ハウコム/【宮崎勤務】サポート運用リーダ候補(PL・SV)

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求人情報
年収 300万円〜600万円
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株式会社ハウコム

  • 設立 1996/10
  • 従業員数 450 人
  • 売上高 1809 百万円
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【宮崎勤務】サポート運用リーダ候補(PL・SV)

種別
正社員
職種
コールセンター運営・管理
業界
その他(IT/通信/インターネット系)
勤務地
宮崎県

★顧客はグローバル大手など優良顧客 ★離職率5%の抜群の就業環境

★顧客はグローバル大手など優良顧客 ★離職率5%の抜群の就業環境
★ITILやHDIなどの業界標準のサービスメソッドを踏襲し、キャリアアップを望める環境

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詳しい求人内容
募集職種 【宮崎勤務】サポート運用リーダ候補(PL・SV)
仕事内容 ヘルプデスク/事務業務代行運用のマネジメント業務
⇒チームマネジメント/本社や管理部門との連携/クライアントへの提案報告を担っていただきます。

【具体的には】
■スタッフ・インフラ(設備/PC/電話)・サービス内容全般マネジメント
■サポートチームの立上
■サービス仕様に沿った運用方法の作成、実施、改善
■サポートにおけるKPIデータの分析、改善
■クライアント運用報告書の作成、報告
■クライアント提案書の作成、提案、営業同行
■センター全体課題に対する対応
■スタッフ人事管理(評価、教育)
■スタッフ労務管理(シフト作成、勤怠管理) etc
雇用形態 正社員
応募資格 【必須要件】
■チームマネジメント経験
■何かしらのサポート業務経験

【歓迎要件】
■ヘルプデスク業務経験
■各種資格保有者
・IT資格(MCP等)
・語学資格(TOEIC等)
・マネジメント資格(PMM、ITIL等)
■サポートインフラに関する経験
■製薬・金融・保険等の業界経験
勤務地 宮崎県 宮崎市錦町1-10 宮崎グリーンスフィア壱番館6F
給与 月給制
モデル年収 ■昇給:年1回(4月) ■賞与:年2回(6月・12月)
待遇・福利厚生 テンプグループ持ち株会 ※マネージャー採用の場合は役職手当支給(残業手当は支給なし) ※車通勤可、通勤手当、残業手当
勤務時間 09:00 ~ 18:00
休日・休暇 年間休日日数: 121日 完全週休二日(土日)
※原則日中勤務(定時9時~18時)であるものの24時間365日のサービスを扱う特性上、休日出勤などあり 祝日、年末年始休暇、リフレッシュ休暇(5日間)、有給休暇、介護・育児休暇
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応募方法
応募方法 この求人は採用企業からパソナ パソナキャリアカンパニーがお預かりしている求人情報です。
(1)ご応募には転職支援サービスへのご登録が必要です。
(2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
(3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
(4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するパソナ パソナキャリアカンパニーの案件担当から行います。
※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
掲載開始日 2015/10/27
掲載終了日 2017/02/11
※採用状況により、掲載終了日前に募集が締め切られる場合もございます。
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この会社について
会社名 株式会社ハウコム
設立日 1996/10
資本金 30 百万円
従業員数 450 人
売上高 1809 百万円
URL http://www.howcom.co.jp
事業内容 法人の従業員向けヘルプデスク・サポートサービスの運用/コンサルティング
■ヘルプデスク/ITサポート
・PC/アプリケーション/キッティング/機器検証/アカウント管理/資産管理等、常駐型/サポートセンター型(宮崎)
・英語、役員サポート
■コンサルティング
・アセスメント/ITIL運用設計/サービス仕様設計/稼動支援/現状調査分析/顧客満足度調査/事業評価/教育/啓蒙等
■サーバ・インフラ運用
■コールセンター(宮崎)
・企業向けヘルプデスク、サポート
・製品サポート
・受注センターサポート、入力業務
・調査、営業アウトバウンド業務   等
事業所 神奈川県 川崎市川崎区東田町2-11 住友生命川崎大通りビル2F
会社特徴 ★抜群の就業環境/業界標準のサービスメソッドを踏襲し、キャリアアップ★

[安定の顧客基盤]
 大手グローバル企業/優良顧客を相手に安定して成長を続けています。
 顧客満足度8年連続90%以上と継続して案件を受注する体制が整っています。
[経営基盤]
 2010年6月からテンプグループ入りし、コールセンター等のアウトソース事業を宮崎で拡大中です。
 日本アイ・ビー・エム株式会社プレミアコアパートナー認定、 HDI-Japan ストラテジックパートナー認定を受け、高いサービスレベルを誇っています。
 アウトソーサの中でも社員比率が高く、一般的な定型サポート業務からクライアントパートナーとしての非定型なサポート業務まで対応しています。
[働く環境]
 高いCSは社員の満足度から生まれる、と考え、同社は5%台という低い離職率を実現しています。これにより、高いサービス品質を維持しています。
[社長の声]
http://buzip.net/kanagawa/howcom/president/
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応募に関するよくあるご質問

  • Q

    登録作業は時間がかかりますか?

    A

    各項目に回答頂き、最短3~4分で完了します!

  • Q

    気になる程度で応募するのは、企業に失礼でしょうか?

    A

    企業の担当者としても多くの方と接点を持てる事は嬉しい事なので、少しでも気になったなら気軽に応募してみましょう!

  • Q

    他の人は何社くらい応募をしているのですか?

    A

    人それぞれですが、内定を獲得している人は平均6~10社くらい応募しています。複数の企業を比較検討する事でより良い転職になるようです。

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